Jakość obsługi w placówkach medycznych

Wciąż jeszcze zdarzają się przypadki przychodni czy gabinetów lekarskich krytykowanych za obsługę rodem z PRL-u. Zmienia się to jednak bardzo szybko, ale po stronie placówek medycznych poprawa jakości obsługi wymaga naprawdę sporego wysiłku. Jakie zadania stoją przed organizatorami pracy przychodni?

Pacjent stał się klientem

Jeszcze nie tak dawno obsługa w przychodni przypomina ła raczej obsługę urzędniczą: rejestratorka dysponuje określonymi uprawnieniami, a pacjent jest tylko elementem procedury – jej przedmiotem, a nie podmiotem. W nowoczesnej przychodni jest to oczywiście nie do przyjęcia. Zaczęto zauważać, że abstrakcyjne, ale sztywne reguły stworzone tylko na podstawie aktów prawnych, ograniczają komfort pacjenta. Dlatego już na etapie rejestracji zapewnia się mu odpowiednią obsługę i prawo do podejmowania pewnych decyzji: dotyczących godzin wizyt, dat, lekarzy czy usług dodatkowych. W ten sposób pacjent stał się klientem, który ma realny wpływ na to, w jaki sposób korzysta – w ramach określonych procedur – z usług lekarzy.

Pełniejsza obsługa i wszystko na miejscu

Wprowadzenie elektronicznych systemów rejestracji i archiwizacji danych, a także podłączenie zewnętrznych baz danych w takich narzędziach jak e-rejestracja24.com.pl pozwoliło na zapewnienie kompleksowej obsługi. Dzięki takiemu oprogramowaniu pacjent jest szybciej kierowany do właściwego lekarza lub innej przychodni, ponieważ rejestratorka dysponuje danymi kontaktowymi innych placówek medycznych.

Elektroniczne systemy rejestracji usprawniają też zarządzanie kartami pacjenta, ich aktualizację, łączenie, wydruki, kopiowanie czy przenoszenie. Dzięki temu pacjent może zostać obsłużony we właściwy sposób w każdej przychodni, nie jest zmuszony do mozolnego zbierania kart w wielu różnych „okienkach”.

Dwustronna komunikacja

Co było największym problemem w klasycznie zorganizowanej rejestracji w każdej przychodni? Brak komunikacji. I to brak komunikacji w którąkolwiek stronę. Elektroniczny system rejestracji praktycznie całkowicie znosi te ograniczenia, jeśli zostanie właściwie skonfigurowany. W odpowiednich warunkach nie tylko przychodnia może automatycznie poinformować na przykład o odwołaniu wizyty, ale też pacjent może ze świadczenia zrezygnować. Dzięki temu nie dochodzi do zbyt częstych nieporozumień na miejscu, pacjenci i lekarze mogą lepiej dysponować swoim czasem, a kolejki zmniejszają się, bo zwolnienie niepotrzebnego terminu nie wymaga już żadnego zachodu. W ten sposób system, który usprawnia przede wszystkim pracę jednej przychodni, korzystnie wpływa na sprawność całego systemu służby zdrowia.