Przez internet możemy kupić dziś niemalże wszystko. Dzisiaj konsumenci decydujący się na zakupy on-line mają również określone prawa – jednym z nich jest prawo do zwrotu. Co kryje się pod tym terminem?
Sklepy internetowe to doskonała alternatywa dla zwykłych sklepów stacjonarnych. Szeroka gama produktów do wyboru, atrakcyjne ceny, dodatkowe rabaty, szybka dostawa pod wyznaczony adres – to tylko niektóre zalety kupowania on-line.
Gdy robimy zakupy w sieci, zawieramy umowę na odległość. Taka umowa dotyczy wyłącznie transakcji, w których jedną ze stron jest konsument, a drugą przedsiębiorca. W przypadku takiej umowy jako konsument otrzymujemy dodatkowe prawa. Jakie? Serwis internetowy http://myfoodtruck.pl/ przyjrzał się bliżej jednemu z nich, a dokładnie prawu do zwrotu. Co warto o nim wiedzieć?
Najlepiej, aby każda transakcja zawarta on-line była udana. Zdarza się jednak, że zakupiony przedmiot nie spełnia naszych oczekiwań, na przykład ubranie jest za małe albo nieprzyjemne w dotyku lub szafka kupiona w sieci nie pasuje do innych mebli w naszym domu.
Konsument posiada prawo do dokonania zwrotu przedmiotów zakupionych on-line. Przysługuje mu bowiem specjalne prawo do namysłu. Oznacza ono, że ma on 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, a następnie kolejne 14 dni na zwrot niechcianego przedmiotu. Konsument nie musi przy tym przekazywać informacji o powodzie swojej decyzji.
Musimy jednak pamiętać o tym, że prawo do zwrotu dotyczy tylko przedmiotów nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu, chyba że konieczne było jego otwarcie, aby zobaczyć zakupiony przedmiot. Nie możemy zwracać przedmiotów bez opakowania, używanych, zniszczonych – sprzedawca ma wtedy prawo odrzucić zwrot.
Bardzo często newsy poruszają ten temat. Kto zatem musi zapłacić za zwrot produkty?
Generalnie, musimy pamiętać o tym, że za zwrot płaci konsument, który pokrywa koszty przesyłki przedmiotu do odbiorcy, czyli sprzedającego.
Sprzedawca musi jednak zwrócić klientowi koszty związane z najtańszym sposobem dostarczenia przesyłki, nawet jeśli klient przesłał ją drożej. Wiele sklepów oferuje obecnie darmowe zwrotu do klientów – wtedy sklep może pokryć koszt przesyłki kurierskiej z góry, aby klient nie musiał już za nią płacić.
Generalnie, prawo dopuszcza możliwość zwrotu większości produktów zakupionych przez internet, niemniej jednak w niektórych sytuacjach nie jest to możliwe. Kiedy?
Przykładowo, nie możemy zwrócić przedmiotów wykonanych na nasze indywidualne zamówienie, na przykład wygrawerowanych, nie możemy także zwrócić przedmiotów, które są elementem większego zestawu, pozostawiając sobie jego część. Nie zwrócimy też towarów podlegających szybkiemu zepsuciu, z zapieczętowanym opakowaniem czy prasy.
Zatem prawo do zwrotu to dobre wiadomości dla każdego kupującego przez internet. Jeśli zakupiony przedmiot nie spełni naszych wymagań, możemy po prostu dokonać zwrotu i odzyskać pieniądze!
