Telefonia nadal pozostaje głównym środkiem komunikacji. Jest używana w pracy, nauce, rozrywce i życiu osobistym. Ale telefonia dla biznesu jest po prostu niezastąpiona, ponieważ ustna komunikacja między kupującym a sprzedającym jest kluczowa dla obsługi i sprzedaży.
Integracja z telefonią pozwala połączyć w jedną system różne programy i aplikacje, których używają menedżerowie w pracy. Zapewnia to wygodę i efektywność komunikacji z klientami i kolegami.
Istnieje wiele sposobów na integrację telefonii z innymi systemami ― w zależności od potrzeb i celów biznesu. Poniżej wymienione są tylko niektóre z najbardziej popularnych i efektywnych rozwiązań w sferze korporacyjnej.
Każdy rodzaj integracji ma swoje zalety i rozszerza możliwości biznesu. Przyjrzyjmy się najważniejszym zaletom integracji wirtualnej telefonii z innymi usługami.
Integracja ułatwia przyjmowanie i wykonywanie połączeń telefonicznych w firmie. Na przykład dzięki integracji z CRM każde przychodzące połączenie od stałego klienta można natychmiast przekierować do menedżera prowadzącego transakcję.
Wygodę integracji z telefonią docenią również klienci. Menedżerowie są zawsze dostępni ― więc nie trzeba długo czekać na odpowiedź. Przedstawiciel firmy widzi całą historię komunikacji zaraz po podniesieniu słuchawki. To pomaga obsługiwać szybko i uważnie, co poprawia doświadczenie klienta.
Dzięki integracji telefonii większość rutynowych procesów pracy jest zautomatyzowana. Zapewnia to produktywność i szybkość pracy.
Można ustawić tak, że po każdym przychodzącym połączeniu w systemie automatycznie tworzone są zadania, umowy, kontakty. Na przykład, jeśli menedżer przegapi połączenie, automatyczne zadanie „Oddzwoń” pomoże nie zapomnieć o czekającym na telefon kliencie.
Nowoczesne rozwiązania integracyjne są całkowicie bezpieczne. Możesz być pewien co do ciągłości procesów, poufności twojej komunikacji, bezpieczeństwa przechowywania danych.
Integracja telefonii z innymi systemami jest przydatna w wielu dziedzinach. Ale najważniejsza i najefektywniejsza jest dla biznesu, który konsultuje i sprzedaje produkty oraz usługi głównie przez telefon. To edukacja, medycyna, produkcja, nieruchomości, nawet rozrywka. Jeśli dla klienta ważna jest możliwość rozmowy, zadania pytań, uzyskania szczegółowej konsultacji, zanim złoży zamówienie, integracja telefonii będzie niezastąpiona.
Integracja telefonii z innymi systemami i programami czyni procesy pracy prostszymi, pracowników ― efektywniejszymi, a klientów ― zadowolonymi. Im więcej dostępnych integracji oferuje usługa wirtualnej telefonii dla biznesu, tym doskonalej można dostosować wszystkie procesy związane z przyjmowaniem i analizowaniem zgłoszeń telefonicznych.
