Chcesz zwrócić rzeczy do sklepu? Sprawdź, jak to zrobić

Kupowanie różnych przedmiotów przez Internet zawsze obarczone jest pewnym ryzykiem. Powodów do niezadowolenia może być wiele np.: nieodpowiedni rozmiar ubrań czy też niezgodność rzeczy z opisem lub ze zdjęciem poglądowym. Czy w takich sytuacjach zawsze przysługuje nam prawo zwrotu? Jak załatwić formalności? Aż wreszcie, jak przygotować przesyłkę zwrotną? Podpowiadamy.

1. Mam prawo czy nie?

W przypadku sklepów stacjonarnych możliwość zwrotu towaru zależy od woli sprzedającego. Część firm stosuje tę praktykę i umożliwia zwrot w ciągu kilku, kilkunastu czy nawet kilkudziesięciu dni od zakupu, ale nie brakuje i takich, które żadnych zwrotów nie uznają. Na szczęście w przypadku zakupów przez Internet obowiązują zupełnie inne zasady. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru zamówionych rzeczy. Oznacza to, że w tym terminie sprzedawca powinien otrzymać np. listownie czy mailowo wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Od momentu jego złożenia kupujący ma 14 dni na odesłanie towaru. To minimalny czas jaki przysługuje nam na wykonanie wyżej wymienionych czynności, ale warto zapoznać się z regulaminem zwrotów obowiązujących w danej firmie, ponieważ może okazać się, że mamy na to znacznie więcej czasu.

2. Jakie dokumenty przygotować?

By poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, należy wydrukować specjalny formularz, wypełnić go i wysłać listem lub dołączyć do paczki ze zwracanymi rzeczami. W tym drugim przypadku najlepiej umieścić go w przezroczystej kopercie, którą można przykleić do tekturowych ścianek pudełka. Koperty kurierskie służą do zabezpieczenia listów przewozowych, gwarancji, instrukcji i różnego rodzaju dokumentów m.in. oświadczeń o odstąpieniu od umowy. Dzięki temu kartki będą chronione przed zagnieceniami, przedarciem, kurzem czy wilgocią. Takie koperty znajdziesz pod tym linkiem: https://kartony24.eu. Czasami sklepy umożliwiają wypełnienie formularza i przesłanie go w formie elektronicznej. Warto więc dokładnie zapoznać się z instrukcją zwrotów umieszczoną na stronie sklepu.

3. Jak przygotować towar do zwrotu?

To kupujący musi pokryć koszty związane ze zwrotem towaru, chyba że w danej firmie oferuje się darmowe zwroty. Wszystkie rzeczy powinny zostać starannie zabezpieczone na czas wysyłki. Jak to zrobić? Na początku należy wybrać odpowiednie opakowanie. Jeśli zwracasz pojedyncze sztuki ubrań, jedną parę butów, akcesoria czy książki, warto wybrać foliopaki wykonane z kilku warstw wytrzymałej folii. Do wysyłki niewielkich, a zarazem delikatnych przedmiotów np. drobnych sprzętów elektronicznych czy biżuterii wybieraj koperty bąbelkowe. Rzeczy większe, masywne lub zestawy wielu przedmiotów zwracaj natomiast w kartonach. Nie zapominaj jednak, że nie należy wybierać do tego celu pudełek używanych, ponieważ ich konstrukcja może być już znacznie osłabiona. Kup karton w odpowiednim rozmiarze, czyli taki, w którym zawartość nie będzie stykać się ze ściankami. Każdą rzecz przed włożeniem do pudełka warto zabezpieczyć folią bąbelkową, zwłaszcza jeśli mamy do czynienia z kruchymi, delikatnymi przedmiotami. Rzeczy dodatkowo oddziel od siebie za pomocą tekturowych przekładek, a potem wypełnij wolną przestrzeń papierem lub skropakiem, by unieruchomić przedmioty.

4. Jak zabezpieczyć przesyłkę?

Paczkę należy starannie okleić taśmą wzdłuż, a potem w poprzek opakowania, a na końcu dodatkowo wzmocnić dno. Pamiętaj, że zwykła przezroczysta taśma w tym przypadku się nie sprawdzi. Gwarancję bezpieczeństwa dają jedynie wytrzymałe taśmy pakowe. W przypadku wysyłki szczególnie ciężkich przedmiotów, dobrym pomysłem jest owinięcie tak przygotowanej paczki folią stretch. Potem wystarczy już tylko ponownie nakleić kilka pasków taśmy i zaadresować przesyłkę. Pudełko z zawartością trzeba jeszcze odpowiednio oznakować. Niezbędne okażą się naklejki ostrzegawcze informujące o kruchej zawartości oraz etykiety z napisami: „góra” i „dół” wskazujące właściwe ułożenie przesyłki.

Być może nieco obawiasz się zakupów przez Internet, ale teraz wiadomo już, co robić jeśli otrzymany towar nie spełnia Twoich oczekiwań. Wystarczy w odpowiednim terminie wysłać formularz odstąpienia od umowy, odpowiednio przygotować paczkę i odesłać towar, by bez żadnych komplikacji otrzymać zwrot pieniędzy.