Firma z Inowrocławia, klienci z Bydgoszczy. Historia jednego montażysty i tego, czego nauczyły go Mapy Google

Pan Marek montuje klimatyzację od piętnastu lat. Ma firmę w Inowrocławiu, dobre imię wśród sąsiadów i stałych klientów, którzy polecają go znajomym. Jest postacią wymyśloną na potrzeby tego tekstu, ale jego sytuacja jest prawdziwa dla wielu firm z Inowrocławia i okolic: rynek w mieście ma swoje granice, a niecałą godzinę drogi stąd leży Bydgoszcz, z kilkukrotnie większą liczbą mieszkań, biur i sklepów.

Prześledźmy, jak pan Marek mógłby po kolei odkrywać, co działa, a co nie, gdy postanowi zdobywać klientów w większym mieście. Zdradzimy od razu jedno: główną rolę w tej historii zagra nie wizytówka, tylko strona internetowa, bo pozycjonowanie stron w Bydgoszczy dla firmy spoza miasta rządzi się innymi prawami, niż podpowiada intuicja.

Pierwsze rozczarowanie: mapa

Pan Marek zaczyna od tego, co zna najlepiej, czyli od wizytówki w Google. Prosi syna, żeby wpisał w telefonie „montaż klimatyzacji” tak, jakby był w Bydgoszczy, i patrzy na mapę. Pinezek jest kilkanaście, wszystkie bydgoskie. Jego firmy nie ma, choć ma więcej opinii niż połowa z wyświetlonych.

„Tato, a może Google o nas zapomniał?” - pyta syn.

Nie zapomniał. Google sam podaje, że przy wynikach lokalnych bierze pod uwagę trzy główne czynniki: trafność, czyli to, jak dobrze firma pasuje do zapytania, rozpoznawalność, czyli to, jak dobrze jest znana w sieci, oraz odległość od szukającego. Dwa pierwsze da się poprawić. Trzeciego nie przeskoczy żadna sztuczka. Firma z Inowrocławia nie będzie na mapie bliżej klienta z Fordonu niż firma z Fordonu.

Pan Marek może jednak zrobić porządek w swoim Profilu Firmy. Ponieważ to on jeździ do klientów, a nie klienci do niego, może określić obszar działalności, wskazując Bydgoszcz i inne miejscowości, do których dojeżdża, a nawet ukryć adres siedziby i pokazywać tylko obszar obsługi. To porządkuje informacje i pokazuje klientom, że naprawdę do nich jeździ. Nie przeniesie go jednak na mapie przed firmy, które mają adres w mieście. Pomaga, ale bliskości nie zastąpi.

Pokusa, której warto się oprzeć

W tym miejscu znajomy podsuwa panu Markowi pomysł: „Załóż drugą wizytówkę pod adresem mojego mieszkania w Bydgoszczy, przecież tam jest skrzynka na listy”. Brzmi sprytnie i właśnie dlatego jest niebezpieczne. Google traktuje wizytówki pod adresem, pod którym firma faktycznie nie działa, jako naruszenie zasad i może je zawiesić, a odzyskanie zawieszonego profilu bywa trudne. Krótka ścieżka szybko kończy się ślepą uliczką, w której można stracić także dobrze działającą wizytówkę inowrocławską.

Drugie odkrycie: pod mapą obowiązują inne zasady

Gdy syn przewija wyniki poniżej mapy, pan Marek widzi coś ciekawego. W zwykłych wynikach wyszukiwania pojawiają się strony różnych firm, także takich, których siedziby są poza miastem. Tu odległość nie gra aż tak dużej roli. Liczy się przede wszystkim to, czy strona dobrze odpowiada na zapytanie i czy jest wiarygodna. Dlatego widoczność firmy spoza miasta opiera się przede wszystkim na stronie internetowej, jej podstronach, treściach i linkach, a nie na samej wizytówce.

Pan Marek zakłada więc na swojej stronie osobną podstronę o montażu klimatyzacji w Bydgoszczy. I od razu staje przed kolejną pokusą: skopiować tekst z podstrony inowrocławskiej i zmienić nazwę miasta. Nie robi tego, bo taka kopia nie odpowiada na żadne pytanie bydgoskiego klienta, a Google opisuje masowo powielane strony różniące się tylko nazwą miejscowości jako strony przejściowe, które naruszają jego zasady. Zamiast tego pisze o tym, jak wygląda współpraca z klientami z Bydgoszczy, ile trwa dojazd, w jakim terminie przyjeżdża i co trzeba uzgodnić ze spółdzielnią przed montażem jednostki zewnętrznej. Dopisuje też, że ma certyfikat F-gazowy, wymagany przy instalowaniu urządzeń z czynnikiem chłodniczym. Drobiazg, a klient od razu wie, że nie trafił na amatora.

Trzecie odkrycie: najlepszą treścią są realizacje

Najmocniejszym dowodem, że firma naprawdę działa w Bydgoszczy, są zlecenia wykonane w Bydgoszczy. Pan Marek zaczyna od pierwszych klientów z miasta. Robi wszystko najlepiej, jak potrafi, prosi o opinię, za zgodą klienta fotografuje efekt i opisuje realizację na stronie. Opis nie musi być długi, ale musi być konkretny. Zamiast „Montaż klimatyzacji w Bydgoszczy, klient zadowolony” pisze kilka zdań według prostego schematu: gdzie, jaki był problem, co zrobił, jaki był efekt.

Na przykład tak: mieszkanie na trzecim piętrze w bloku na Kapuściskach, pokój od południa nie do wytrzymania w lipcu, spółdzielnia wymagała uzgodnienia miejsca na jednostkę zewnętrzną. Dobór urządzenia do metrażu, formalności ze spółdzielnią, montaż w jeden dzień, krótka opinia klienta na koniec.

Taki opis odpowiada na pytania kolejnego klienta, zanim ten je zada. Przy okazji zawiera nazwy dzielnic, rodzaje budynków i opisy problemów, czyli dokładnie te słowa, których ludzie używają, gdy szukają usług. Każda kolejna realizacja to następny dowód, że pan Marek naprawdę pracuje w Bydgoszczy, a nie tylko o tym pisze.

Z czasem dochodzą wzmianki w bydgoskich serwisach lokalnych i katalogach branżowych. Każda z nich buduje rozpoznawalność, czyli ten z trzech czynników, na który da się wpływać także poza wizytówką.

Czwarte odkrycie: to trwa

Po trzech miesiącach pan Marek jest trochę zniecierpliwiony. Telefonów z Bydgoszczy przybywa, ale powoli. To normalne. Pozycjonowanie na nowym rynku to proces, a nie przełącznik, a jego tempo zależy od konkurencji w branży, stanu strony i intensywności działań.

Pan Marek zaczyna więc notować, skąd dzwonią klienci, i pytać każdego nowego, skąd o nim wie. Zagląda do statystyk wizytówki, które pokazują wyświetlenia, telefony i prośby o wyznaczenie trasy, a syn co miesiąc sprawdza w Google Search Console, na jakie zapytania wyświetla się podstrona o Bydgoszczy. Po pół roku widać już wyraźnie, że kierunek jest dobry.

Kiedy pan Marek dzwoni do agencji

Wiele z tych rzeczy pan Marek zrobił sam. Do specjalistów warto jednak zwrócić się wtedy, gdy:

• konkurencja w branży jest w Bydgoszczy duża i podstawowe działania nie wystarczają,

• strona jest stara, wolna albo źle wygląda na telefonie,

• brakuje czasu na regularne treści,

• nie wiadomo, które frazy są najbardziej wartościowe.

Przed podpisaniem umowy dobrze zadać kilka pytań. Jakie działania zostaną wykonane w pierwszych miesiącach? Jak będą raportowane postępy? Czy agencja pracowała z firmami wchodzącymi na rynek sąsiedniego miasta? Kto jest właścicielem treści i linków po zakończeniu współpracy? Rzetelna agencja odpowie konkretnie, bez obietnic pierwszego miejsca w tydzień.

Spod tężni w Solankach do Bydgoszczy jedzie się niecałą godzinę. W internecie ta odległość może być dużo większa albo dużo mniejsza, a to, która wersja dotyczy Twojej firmy, zależy w dużej mierze od Ciebie.

Artykuł przygotowany przy współpracy ze Studiem A7.